İade ve Geri Ödeme Politikası
doldursepete.com.tr olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız veya bir sorunla karşılaşmanız durumunda iade ve geri süreçlerimiz aşağıda açıklanmıştır.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilirler.
2. İade Şartları İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
2.1 Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
2.2 Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, ambalaj malzemeleri ve faturanın/e-faturanın bir nüshası iade paketine eklenmelidir.
2.3 Kişiselleştirilmiş / Özel Baskılı Ürünler: Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel isim/baskı yapılan) ürünlerde, üründe üretim hatası veya ayıplı durum olmaması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
3. İade Kargo Ücreti
Kusurlu/Hatalı Ürünler: Tarafımızdan kaynaklanan (yanlış ürün, hasarlı/ayıplı teslimat) iadelerde kargo ücreti doldursepete.com.tr tarafına aittir.
Keyfi İadeler: Cayma hakkı kapsamında yapılan keyfi iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
4. İade Süreci ve Adımlar
4.1 İade talebinizi [email protected] e-posta adresi veya 0542 542 10 62 numaralı müşteri hizmetlerimiz üzerinden bize bildirin.
4.2 Müşteri temsilcimiz size iade kargo kodunu ve gönderim adresini iletecektir.
4.3 Ürünü orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.
5. Geri Ödeme Süreci, İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylanan iadelerin ücreti, onay tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartı veya banka hesabınıza iade edilir. Bankanıza bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 2-3 iş günü sürebilir.
6. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya hasar görürseniz, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Hasarlı veya kusurlu teslim edilen ürünler en kısa sürede yenisiyle değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.
İletişim ve İade Adresi: Merkez Mah. 3. Gül Sokak, Eyüpsultan / İstanbul
Şirket Unvanı: Doldursepete
Adres: Merkez Mah. 3. Gül Sokak, Eyüpsultan / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0542 542 10 62
Türkçe
